卓越质量是供应链管理的一个关键方面，它可以帮助公司满足客户需求，降低成本，提高效率，并在其选择的市场中保持竞争优势。供应链管理者通过专注于卓越质量，建立能够提供高质量产品和服务的强大供应链。

在理想情况下，产品应该以预想的状态从装配线上下线。但实际上，装配线上下来的并非都是完美的产品。当质量达不到卓越水平时，聪明的管理者会求助于纠正行动计划(CAP)。

纠正行动计划在质量控制和质量保证之间架起一座桥梁，是一款有用的工具。质量控制通常是事后对问题和错误做出反应，而质量保证则是更积极主动地努力在事前防止错误的发生。

本文将探讨纠正行动计划的基本知识，包括阐述纠正行动计划的重要性，为您建立纠正行动计划提供建议，并为有效实施纠正行动计划提供指导。

主要信息

您在阅读本文后，将了解： 

• 纠正行动计划在卓越质量整体战略中的影响
• 成功的纠正行动计划包括哪些常见组成部分
• 与供应商一同使用纠正行动计划的优势
• 如何正确实施纠正行动计划

纠正行动计划如何影响卓越质量？

《国际质量管理体系标准》ISO 9001将纠正行动定义为“为减轻问题的原因和影响，以防止其再次发生而采取的任何行动”。

纠正行动计划是供应链和质量保证经理可以使用的工具集合的一部分，用于确定问题的根本原因，触发措施以防止问题再次发生，并最终确保供应链有效运行。

卓越质量始于为所有利益相关者（供应商、客户、工厂等）设定正确的期望水平。 如果您希望在未来改善实践水平，那么就必须充分了解目前的实践状况。 为此，我们提供多项服务，支持供应链和质量控制经理评估和调整其质量预期，包括：

• 合规性审核
• 产品和安全检验
• 产品和服务测试
• 样品审查

当管理者收到低于预期的结果时，他们必须实施纠正行动计划，与供应商合作解决出现的产品缺陷。没人愿意被告知自己做的工作不符合标准，因此在提出纠正行动计划时必须谨慎，体现敏感和专业性。大多数供应商都愿意有机会改进，纠正行动计划也是建立合作伙伴关系并赢得彼此的信任的契机。

成功的纠正行动计划通常包含几项重要要素。

数据驱动的协作

纠正行动计划是否成功必须根据KPI进行客观评估。

纠正行动计划可能是由于测评结果未达到要求而启动的。因此，它必须通过制定实际目标、定期审查和不断测评来推动改善这些指标。我们建议您与伙伴合作制定目标，并共享文档和KPI。

任务跟踪

您的纠正行动计划必须列出利益相关者应采取的步骤，以达到双方商定的期望值，用具体的语言表述计划内容，并取得可量化的成果。

成功的纠正行动计划包括完成每个步骤的时间表和汇报结果的明确路径。

责任制

最后，每个利益相关者都应该确认计划中规定步骤的充分性。所有指定的代表必须了解行动计划中各个步骤的负责人。

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为什么您需要与供应商一同制定纠正行动计划？ 

纠正行动计划对质量经理来说非常重要，因为它们有助于推动与供应商保持一致，以满足客户提出的质量和绩效要求。

需要注意的是，纠正行动计划是一份前瞻性文件，旨在帮助所有相关方共同参与。质量经理希望供应商值得长期依赖，供应商也希望客户踏实可靠。

当供应商未能达到我们的期望时，双方都是输家，但通过纠正行动计划，我们可以改善质量，巩固关系。纠正行动计划能从几个方面强有力地让您受益。

确定根本原因

在制定纠正行动计划之前，您需要使用结构化的解决方法来确定质量差的根本原因。这是确保您深入分析并解决正确问题的关键。

然后，制定有针对性的解决方案将使双方受益，并提高供应商的整体质量和声誉。通过从源头上解决问题，供应商和客户都可以节省时间和金钱——从而提高双方的盈利。

为供应商赋能

纠正行动计划使供应商能够控制其质量管理。面对我们要求其确保产品质量的期望，供应商的表现往往超过预期。尤其是当供应商知道，成功实施纠正行动计划可能会增加持续开展业务的机会时。

此外，纠正行动计划通常是行业标准、法规和合同协议的要求。未能实施纠正行动计划可能会导致经济处罚、法律诉讼和对供应商声誉的损害。

防止风险和重复出现的缺陷

在某些情况下，纠正行动计划应对的是安全问题。成功的纠正行动计划可确保负责任地开展生产过程，并将经过适当测试的产品送到消费者手中，从而保护工人、消费者和环境。

通常，有缺陷的产品的退货和/或更换成本与它本身的制造成本不相上下，因为它会导致供应出现严重延迟。

与质量相关的缺陷可能会在几个方面迅速对您的业务造成损害。例如：

• 退还网上购买的问题产品给企业造成的成本可能比原始运输成本高17倍。
• 由于损坏和退货，零售商平均损失4%的营收。
• 质量问题会使零售商平均损失销售额的20%。

 类似这样的挑战都可以通过采取积极主动的方法来解决——制定纠正行动计划。

如何实施纠正行动计划？ 

实施纠正行动计划所涉及的步骤可能因组织和问题的性质而异，但以下通用建议能让您的整个过程更顺利。

使用数字化纠正行动计划并将其纳入检验报告

在进行测评和交付报告时，利用高科技手段实时分配纠正行动计划。

嵌入式数字化纠正行动计划更清晰、高效，也更容易推动变革并扩大影响。这是有力的竞争优势。

现场和远程研讨会

如果缺乏适当的培训，纠正行动计划注定会失败。

确保为供应商合作伙伴提供适当的培训，以解决其质量问题。优质的检验服务提供商会提供各种研讨会方案供选择，包括现场和远程等开展形式。

注意避免五个常见错误 

失败的纠正行动计划通常可归因于以下常见错误之一：

1. 分析不准确： 确保使用最新准确数据来找准根本原因。这是纠正行动计划的基础。如果分析过程/数据错误或不完整，你可能只是解决了问题的表征，而不是根源。
2. 计划不周：如果缺乏适当的规划，纠正行动计划不太可能成功。确保制定明确的目标和目的，并提供变更所需的充足资源。实时监控进度，并在委员会会议期间定期跟进。
3. 培训不足： 在提供培训方面投入必要的资源。如果缺乏适当的培训，员工可能无法有效执行分配的任务。结果自然是不理想，无法达到预期的结果。
4. 沟通不畅： 团队成员或利益相关者之间缺乏沟通可能会导致误解、延误和混乱。建立共享进度、报告和截止日期的协议。
5. 阻力： 很多人会害怕改变，因此在实施纠正行动计划时可能会遇到阻力。正确表述计划和目标结果有助于消除疑虑。当大家看到计划的益处，并且了解自己在其中的角色时，他们往往会更加配合。

只要适当注意流程和沟通，所有常见的错误都是可以避免。实施纠正行动计划可以成为提高运营效率和效能，更好地为客户提供价值的第一步，同时也有助于在市场上建立竞争优势。

启迈QIMA如何提供帮助

启迈QIMA可凭借其技术和专长，成为您的全球卓越质量合作伙伴。

自2005年以来，我们一直在质量管理领域具有全球影响力。启迈QIMA是第一家建立在线预约流程的QA服务提供商，是一家拥有快速消费品(CPG)和零售第三方检测行业(TIC)专长的数字原生代。

启迈QIMA在100个国家开展业务，为30000多个全球品牌提供广泛的产品服务，涉及软百货、硬百货、食品和农业等。我们将作为您和工厂之间的协调者，帮助确定质量问题的根本原因，并支持实施纠正行动计划。

QIMAone协作软件通过涵盖整个检验过程的软件，将我们丰富的经验交到您的手中，轻松集中所有利益相关者，共同努力提高产品质量。纠正行动计划被直接纳入报告，并实时提供给您在世界各地的团队，以便轻松跟进供应商并加强问责制。

启迈QIMA提供多种服务，可以帮助您的团队获得完成分析所需的信息，包括检验、审核、认证和测试等项目。

如果您想安排与我们的专家进行咨询，请立即访问联系页面。